从齐鲁文化看保险诚信

http://www.158.biz　2006-12-01　主题词：保险业,保险法律,保险公司

齐鲁文化是中国传统文化的重要组成部分，在中国古代文明发展史上，曾发挥了巨大的作用和影响。而齐鲁文化中关于诚实守信的论述，以其特有的历史超越性影响了一代又一代的人，同样对于我们在保险业内开展诚信教育，构建诚信体系有着深刻的借鉴与启示。

　　诚信是立人之本，成事之基。齐鲁文化中“人而无信，不知其可也”、“言必信，行必果”、“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”、“行不信言，名必耗；言不信者，行不果”等论述，都表明人一定要守信用、讲诚信，并认为诚信是道德的表现，如果不讲诚信，不按诺言行事，名声必然败落，就会在社会上无立足之地。保险是经营风险的特殊行业，必须遵守最大诚信原则；而相反的是，诚信已成为当前保险业刻不容缓需要解决的问题。这很大程度上是因为长期以来，一些保险从业人员在经济利益与道德观念的冲突中，在展业过程中往往不履行如实告知义务，甚至夸大其辞，隐瞒欺诈，久而久之，很多老百姓对保险营销员深恶痛绝，甚至将保险营销与传销等同起来，保险的信誉度也越来越低。可见，保险营销员如果不讲诚信，不思考诚信，必然会败坏自己的道德和声誉，最终还会影响行业的发展。

　　诚信是立司之本、强司之策。《左传》曰：“信，国之宝也”；孔子在“足食”、“足兵”、“民信”三者之中，宁肯“去兵”、“去食”，也要坚持保留“民信”；认为“民无信不立”。这里所说的虽然是诚实守信对于执政兴国的重要性，但对于一个企业来说，也同样如此，特别是保险企业，讲的就是责任和承诺，只有取得客户的支持与信任，才能有持久的发展。

　　当前，很多保险公司已把“诚信”作为竞争手段，大力弘扬诚信文化，构建诚信体系。如大地保险把“诚信为先”作为经营理念，平安保险把“诚信保障”作为企业使命，天安保险把“诚实守信”作为公司训导，全行业也在积极构建诚信体系。但诚信缺失仍是当前保险发展的主要问题，如部分公司还存在“重展业、轻理赔；重保费、轻管理”的运作理念和模式，在社会上造成了“投保容易索赔难”的负面印象；一些公司违规经营，高手续费、高返还、低费率等恶性竞争问题比较突出。要解决这些问题，除保险公司要高度重视诚信建设，加强自律外，还要各级政府、保险监管部门、社会公众的努力，通过进一步健全完善保险法律法规、加大保险知识普及面、加强监管力度，提高信用评级级别等措施来共同构建诚信体系。

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