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将诚信灌注于点滴服务
http://www.158.biz 2005-07-19 主题词：保险公司,北京汽车配件,客户管理系统
完善的网点免除客户“定损之累”。华泰在京的31个查勘定损点，服务范围可辐射至整个北京地区。遍布全城的定损网点可为客户提供365天拖车、定损、修复“一条龙”服务。
全城通赔减少客户“奔波之苦”。通保、通赔、通兑是华泰理赔的独特之处。客户可选择投保地点，出险后即可就近办理定损理赔手续。
快速理赔解决客户“等待之急”。华泰运用IT技术支持优化网络资源，赔案处理实现网上定损、核损、核赔、结案等“一条龙”服务，很大程度地提高了理赔速度，真正实现了查勘快、定损快、处理赔案快、兑付赔款快的承诺，并建立了2000元以下赔款在理赔材料齐全情况下立等可取的“速赔通道”。
“理赔无假件”保证客户爱车的维修质量。为保证客户切身利益，为客户车辆提供优质的配件，华泰在2003年与北京汽车配件商会建立合作关系的基础上，进一步健全并完善配件价格体系，先后与16家正厂配件供应商建立了良好的合作关系，保证了车辆修理的质量，从源头上堵住假冒伪劣配件的流入，维护了客户的利益。
除此之外，华泰北分还将目光调整到为客户提供理赔服务之外的附加值服务和超值服务。在同业还在关注对出险客户的常规服务时，他们已率先将目光转移到未出险的客户、优质客户、高端客户等更能为公司创造价值的客户身上。比如汽车保养、代驾、紧急救援等，这些超出保险保障需求范围以外的服务，使那些多年未出险的客户也感受到了来自保险公司的体贴和关爱。
日常服务的出色，自然离不开其指导思想上对诚信内涵的深刻理解。华泰北分的领军人物马鲁明总经理对此就有着自己独特的理解。他认为，保险公司的诚信，首先自然是对客户的承诺，即严格履行保险公司的责任和义务。但更深层次，则是对整个保险行业来说的。目前保险行业整体的诚信度还远远不够，尤其车险业务恶性竞争严重，有些公司乱承诺、拼价格、误导消费者，但自身甄别能力、偿付能力又不强，导致投诉增多。其结果最终必将扰乱市场秩序，受害的不仅是被承保人，还有保险行业本身。
(中国招商加盟网 158.biz)
有了高层次的认识，自然会指引诚信工作更好的开展。据了解，华泰北分本月起将在北京推出“彩虹工程”，通过成立“华泰彩虹汽车服务俱乐部”，建筑“客户管理系统”，整合社会资源，利用社会服务网络，统一服务标准、内容、形象，建立更完善的服务体系。其目标是在建立庞大的忠诚客户群的基础上，细分目标市场，交叉销售包括车险产品、PA险产品、家财险产品、健康险产品等在内的多元化个险产品，实现客户价值和公司价值最大化。华泰北分正在将诚信的内涵，更深更广地灌注到日常平凡的服务当中去。
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关键词：华泰保险 保险行业 日常生活 汽车保养 技术支持 汽车服务 【 将诚信灌注于点滴服务 】 来自 中国招商加盟网 158.biz - 商机指南 - 成功经验 |
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