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南京旅游市场奏响旅游诚信主旋律
http://www.158.biz 2006-04-18 主题词：南京市,旅行社,旅游市场
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问题一
“旅行社诚信怎么才能看得见？”
2005年年底，南京市有关部门对南京市民进行了“2005旅游服务顾客满意度调查”。结果显示，受访者对旅游行业最关注的因素，按其重要程度排序为：质量是否有保证、旅行社的品牌如何、服务是否优质、导游素质如何、线路设计、食宿安排和价格因素。从调查结果看，出门旅游的消费者最关心的还是旅行社的质量保证，对价格的关注程度反而是最低的。
据介绍，截至2005年年底，南京市已经拥有旅行社共388家，其中国内社361家，国际社27家，出境游组团社13家。从总量上看，南京市已经达到了每1．5万人口拥有一家旅行社的标准（即符合旅游发达客源地的比例），基本趋于饱和。而由于南京市旅游局一直都以诚信旅行社建设为核心内容，对旅游市场秩序进行长期的规范和整顿工作，因此整个旅游市场发展呈现良性态势，具体表现在旅游安全和质量事故的发生率以及旅游投诉率这两项指标都呈现出逐步走低的趋势。
但是，南京旅行社市场也还存在着潜伏的危机：旅行社数量的快速增长使得市场趋近饱和，市场竞争日趋激烈，价格竞争在当前阶段成为了主要竞争手段之一。
然而，价格和质量这一对孪生兄弟如何找到平衡点；如何有效预防旅行社的诚信缺失；如何提高广大市民对旅行社行业的信任度和满意度……如果不很好地解决这些问题，必然会影响到整个行业的健康发展和整个旅游产业的行业形象。
(中国招商加盟网 158.biz)
主管部门支招
建立旅行社诚信评估体系
种种问题表明：旅游市场亟待政府充当这场“诚信”的主角，以有效的手段提高旅游企业的诚信意识。
处于这个出发点，南京市旅游局正酝酿出台一个旅行社诚信评价体系。这也是全国第一个对旅行社进行全面评价的体系。该体系采用分类标准，根据“宾客满意度”、“同行认可度”、“管理规范程度”、“经营实绩”和“可持续发展能力”等五个方面对旅行社的诚信度进行打分，再根据总分评出旅行社的等级。并分别对市民公布，供市民在出游前理性选择。
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关键词：导游员 南京旅游 消费心理 旅游行业 企业 满意度 【 南京旅游市场奏响旅游诚信主旋律 】 来自 中国招商加盟网 158.biz - 商机指南 - 成功经验 |
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